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电话客服系统 |
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随着电商的快速发展，越来越多的企业开始意识到提高客户服务的重要性。客户服务是电商销售过程中的关键环节，它直接影响到客户的购买决策和忠诚度。因此，如何提供的客户服务成为了电商企业亟需解决的问题。 电商电话AI客服系统是目前市场上比较流行的一种客户服务解决方案。它利用人工智能技术和自然语言处理技术，能够自动识别和处理客户的问题，并提供相应的解决方案。通过电商电话AI客服系统，企业可以提高客户服务质量和效率，从而促进销售额的增长。
那么，如何通过电商电话AI客服系统提升销售额呢？以下是几点建议：
1、提高客户服务质量 电商电话AI客服系统可以快速识别客户的问题，并提供相应的解决方案，避免了客户长时间等待或者被转接多次的烦恼。这种快速、准确的客户服务方式可以提高客户体验，增强客户忠诚度，进而促进销售额的增长。
2、提高客户服务效率 电商电话AI客服系统可以自动化处理客户服务流程，实现24小时不间断服务，大大提高客户服务效率，缩短客户等待时间。这种的客户服务方式可以提高客户满意度，进而提升销售额。
3、提高营销效果 电商电话AI客服系统可以根据客户的需求，自动推荐相关产品或优惠信息，从而提高销售转化率。此外，它还可以通过客户的反馈和行为数据，分析客户需求和行为模式，为企业提供更加的营销策略，进一步提高营销效果。
四、降低人力成本 电商电话AI客服系统可以自动处理大量的客户服务请求，降低了人力成本。同一时间可以服务更多的客户，提高了效率和质量。对于中小企业来说，这种节约成本的客户服务方式尤为重要。
总之，电商电话AI客服系统是提高客户服务质量、提高销售额的有效工具之一。企业可以通过它实现、智能、个性化的客户服务，提高客户满意度和忠诚度，进而促进销售额的提升。
一般来说要将原有的客服系统智能化有这么几种方法：
1、语音菜单的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。
2、前置AI系统的方式电话打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。
3、一体化升级的方式如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加、行为更加统一，扩展更加灵活。 在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。而第3种则需要用isoftcall软交换来实现。
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