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呼叫中心 |
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随着教育培训行业的迅猛发展，教育机构面临着越来越多的学员与家长咨询、报名、退课等问题。为了提供更好的客户服务和提升教育质量，越来越多的教育机构开始引入呼叫中心系统。然而在竞争激烈的市场环境下，在宣传推广和主动拓展学员、学员管理方面，不同构成的呼叫中心系统也有着不同的弊端。
比方说，有些幼儿园，素质类教育培训机构之类的，会使用有SAAS能力的CRM系统，只不过其是利用USB接口方式去进行连接。这样会导致许多的问题，比如说：
1、usb接口方式不稳定；
2、受客户端操作系统影响，usb接口支持windows，不支持MAC操作系统；
3、维护不方便，usb接口需要在本地安装驱动；
4、录音都在本地，对于多点系统，业务上录音维护困难。
想要解决这个问题可以采用朗深云中间件+本地网关方式。
优点在于：
1、中间件在云端，采用多租户模式与CRM系统对接，业务扩展非常方便，所有录音统在云端统一管理，系统平滑扩容方便。
2、本地只有SIM卡网关或者模拟网关，只需要对网关进行简单配置，插电即用，不受客户端操作系统的限制，并且远程管理
3、相对usb接口的设备来说，网关插电即用，模拟网关还可实现断电断网逃生，网关运行稳定，易于维护。
可以实现：
1、语音外呼：主动外呼打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程，转为由系统自动呼出，将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式，的提升电话营销的呼出效率。 系统自动外呼客户手机，客户摘机后系统自动播放语音广告，也可语音（注意，用朗深的中间件可以实现自动语音导航，而不仅仅是按键式的导航了）引导客户，让客户了解自己的产品。当客户表现出有想要继续了解的意愿时，转交人工座席。
2、语音呼入：电话客服机器人为学院介绍相关信息。当学院呼叫客服号码后，电话客服机器人自动快速接听。在这里，学员可以了解想要了解的信息。例如：课程介绍、个人课程信息等等。无需人工参与，完全由学员与机器人对话式获取，大大减少了人工参与，同时也提高了服务质量。
3、 智能统计：帮助管理学员信息。呼叫中心系统具有清晰的统计报表功能。详尽的话务统计分析和业务分类统计分析为呼叫中心管理人员提供丰富、直观的统计报表和图表，通过对这些报表数据的分析，可以为呼叫中心管理人员提供科学管理、有效控制、优化配置、决策支持的有力工具。
4、多渠道接入：长沙朗深的中间件接口全面丰富，不仅仅能在系统接入电话，还能将网页，，信息等渠道接入到统一平台进行管理。
更多行业案例详情可咨询长沙朗深的工作人员。
