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呼叫中心中间件 |
面向地区 |
高校的招生热线是各个考生家庭与高校沟通的重要渠道。一到招生旺季，学校面临着：
1、电话咨询量高峰期间，考生来电咨询集中，问题重复度高，导致老师回复压力大，情绪低落，效率低。
2、问题回复不标准招生老师碰到性、时效性比较强的问题时，无法回复，只能再查询对应学院号码转告考生，既耗时又易出错。
3、漏接容易被投诉未接听或漏接听，容易引起投诉。招生高峰期间，咨询电话从早上一直持续到半夜，很难避免不了一通电话不漏。
4、咨询数据得不到留存招生结束后，没有留存，导致无法地统计来电数据，无法分析学生生源地、报考分数、咨询问题等方面的数据，为来年制定招生计划等方面缺乏有效依据。
那么我们可以利用什么工具来疏通沟通渠道呢？
答：利用呼叫中心中间件+智能电话机器人 很多系统开发商也想到了这个方案。因此在2020年时就有高校招生系统的集成商找到长沙朗深技术，利用朗深的呼叫中心中间件+智能电话机器人。采用国内大厂成熟的语音识别-ASR、语音合成-TTS、自然语言理解-NLP等AI语音引擎技术。支持实现单台服务器几种部署多服务引擎的实施技术，支持云服务器或本地物理机部署模式。集成了按键导航、智能对话、转人工、数据分析、留言管理等多个功能，同时支持24小时AI智能在线，实现电话的智能接听与回复。
系统成功升级以后具备：
1、24小时在线，智能电话辅助智能电话机器人7x24小时在线，并在来电时间接听考生电话，孜孜不倦的不漏接任何一个电话。
2、智能坐席助手依托AI语音识别、语义分析等能力，智能客服在来电时间接听电话，并能以真人式发音与考生进行对话。帮助老师回答重复度较高的问题，减轻老师回复压力。
3、智能语音导航对于个性化或者性比较强的问题，智能客服会直接语音提示考生转接到相应的院校或者是招生老师处，继续处理完成。
4、IVR按键式导航支持设置个性化欢迎语，支持按键配置高频问题、转智能客服、转招办老师、转各学院老师等，清晰的引导考生分类咨询，做到回复，从而提高了答复效率。
5、留言管理当转人工遇忙时，可以引导考生留言，老师收到留言后，可通过文字和电话两种形式，向考生回复留言内容。
6、数据统计分析系统拥有强大的数据统计能力，可以的统计考生咨询时间、来电号码、生源地、咨询问题等多维度数据，也可以快速的分析出某段时间内的来电趋势、分布时间、咨询问题排名等，呈现可视化图表信息，为招生工作提供更加科学的数据分析依据。
