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人工坐席外呼系统和AI机器人外呼系统的区别

更新时间：2022-02-17 18:25:59 信息编号：66a3htu5eb1fb
人工坐席外呼系统和AI机器人外呼系统的区别
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伍小聪

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产品别名
AI机器人,,外呼系统,语音机器人
面向地区
品牌
速达软件
用途
其它
操作系统
Windows-Server-2008
加工定制
是
摄像头
模拟半球
线路
32路
像素
700万

人工坐席外呼系统和AI机器人外呼系统的区别

电销行业竞争激烈，传统电销模式挂断率高，每天重复拨号-挂断，不断重复的工作，难免会影响积极性和心态。

于是，很多企业选择使用电销系统，企业客户又有疑问：我该选择什么电销系统好？

这就要从电销系统分类说起，市面上比较多的是人工坐席外呼系统和AI机器人语音外呼系统。各行各业都可以运用电销系统，运用数据模型提供支撑，支持后期的分析和决策。

我们来分析下二者有什么共同点和不同点：相同点都是以客户信息的管理为核心。系统通过自动外呼，持续对客户的需求进行了解，记录企业在市场营销和销售过程中与客户之间发生的各种交互行为。

两套系统都能够通过大数据，对客户的信息标记、筛选，智能解析生成多维图表，以便于销售人员对客户的后续跟踪。同时，通话线路稳定，都能够为企业提供的外显号，终促进成单。

不同点在于两套系统的工作方式和对接方式不一样，包括适用的场景有所区别：

1、工作主体不同：人工坐席智能外呼系统是需要人工接听电话，系统通过筛选号码、大数据分析等，配合销售人员跟进客户，主体是销售人员。

而AI机器人的电销工作模式是人机合作模式，80%是AI机器人工作，人工只有不到20%的辅助配合。即机器人负责前期筛选意向客户，销售人员负责跟进销售，主体为AI机器人。

2、工作方式不同：人工坐席电销，每天能拨打一般在200+通电话，人工通过便签筛选意向客户。

AI电销机器人每天可以拨打800+通电话以上，可设定适用行业的术语，智能与手机用户对话，判断手机用户的意图，触达客户，筛选出意向客户。

3、工作量的差别：人工坐席系统一般可以顶2-3个人的工作量，更多的是需要人工对接，系统从数据上进行辅助筛选。

AI电销使用机器人，一个机器人可以顶5-8个人的工作量，提高了工作协作能力，大大降低了企业成本。可以进行机器人筛客。

综上所述，到底是人工坐席电销系统好用？还是AI机器人外呼系统好用？

有句话叫“因地制宜，适合于你”。从企业选择的角度来讲，有的企业电销团队庞大，100-200人的销售团队就适用人工坐席智能外呼系统。

能够助力企业节省时间成本，超大力度的提高销售人员的工作效率。比如：房地产、游戏、培训教育机构等。而有的企业属于服务型、10-50人左右的销售团队就适用AI机器人智能语音外呼系统。

企业出于对人力成本的考虑，AI机器人能够助力营销，也能助力被动呼叫工作，比如：企业的客服中心、快递行业、电商行业等。

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