北京呼叫中心系统供应商，24小时技术维护支持

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北京呼叫中心系统供应商，24小时技术维护支持

北京网讯兆通科技有限公司成立于2001年。
在商业竞争日益激烈的今天，作为一个企事业单位或者服务部门，如何适应不同层次的客户需求、提高服务水平、业务技能和提高用户满意度，并且在小投资的情况下更好地加强与客户的沟通以便及时便捷地为用户提供服务，同时依赖信息化系统提高企业的综合竞争能力，是每个企业决策者时刻都在考虑的首要问题。许多企事业单位采用了各种方式来提高服务质量和完善服务体系，同时也获得更多的商机，而呼叫易北京呼叫中心系统就是其中重要的技术手段和应用系统。
北京网讯兆通作为企业或服务部门一个通信门户，呼叫中心平台为客户提供了语音、传真、邮件、Web和数据等多种通信手段，可以解决一切同客户之间的通信技术问题，并且将企业或服务部门的IT信息系统（如CRM、ERP、OA和HIS等）同呼叫中心融合在一起构建成多功能、综合性信息化应用平台。
北京呼叫中心平台就是这样一套适应当前市场发展的通信平台，高性价比、稳定灵活，集成了当今新技术，是企业或服务部门的好帮手。
北京网讯兆通科技有限公司，从事呼叫中心建设14年，开发了具有自主知识产权的呼叫中心系统，该系统的设计和部署都具有融合通信的能力，系统除了提供呼叫中心功能以外，还能提供强大的数据功能，包括了大量功能强大的电话应用软件。
北京网讯兆通科技有限公司，具有成熟的项目管理经验和实施流程，可以提供包括数据迁移、系统开发、人员培训、系统运行控制等完善的项目实施服务，实现业务流程优化。
北京网讯呼叫中心的具体功能包括：
1、外呼功能
坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。
2、客户管理销售管理
客户信息记录，客户跟踪阶段，已成客户，客户行业，客户类别，客户金额大小，客户归属管理，数据可以统计分析，以便得出佳解决办法。
3、IVR自动语音流程功能
客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。
4、自动话务分配ACD功能
解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。
5、队列管理功能
外呼队列排队，可以自己设定外呼队列，外呼顺序。
6、智能话务管理（PBX）
呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。
7、通话详细报告（CDR）
实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。
8、坐席权限管理（Rights management）
可根据坐席的不同级别方便的设定呼叫中心各级别坐席的操作权限及查看权限。
9、工作流程（Work Flow）
呼叫中心系统内置工作流模块，可根据客户需要，轻松定制企业内部的服务流程，坐席人员可以受理客户的服
务请求并将服务请求直接转化为工作事件。
10、满意度调查
通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。
11、多方电话会议
无需额外投资的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。
网讯兆通科技提供一揽子技术售后服务，解决客户使用的后顾之忧，客户.信息化投资的效益大化，更能为客户提供持续的业务调整和开发。</a>