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软交换 |
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作为企业通信、内部管理和客户关系管理的核心平台，呼叫中心已成为许多企业的标配。随着技术的不断进步，特别是基于软交换技术的成熟，呼叫中心的建设成本大幅降低，功能也变得越来越强大，接口也越来越灵活。然而，许多企业在建立呼叫中心时面临选择困难。
软交换架构和硬交换架构都是呼叫中心系统的基本架构方式，它们的主要区别在于处理呼叫路由和控制信令的方式不同。在硬交换架构中，呼叫路由和控制信令处理是由物理设备（如交换机）来完成，而在软交换架构中，这些功能则是由软件来完成的。因此，软交换架构具有更高的灵活性和可扩展性。
具体来说，软交换架构中，呼叫路由和控制信令处理是由软件运行在通用服务器上完成的。这些软件可以根据需求进行配置和定制，因此可以更加灵活地应对呼叫中心系统的需求。而在硬交换架构中，由于呼叫路由和控制信令处理是由物理设备来完成，因此需要更多的硬件成本和更长的部署周期。
为什么呼叫中心系统要用软交换？软交换架构的呼叫中心系统具有以下优势：
可扩展性：软交换架构的呼叫中心系统可以随着业务的增长而快速扩展，只需要增加更多的服务器即可。而在硬交换架构中，需要购买更多的物理设备才能扩展系统。
灵活性：软交换架构的呼叫中心系统可以根据不同的需求进行定制和配置，包括呼叫路由、自动语音应答、多媒体功能等。这使得软交换架构的呼叫中心系统更加灵活，能够满足不同的业务需求。
成本效益：由于软交换架构的呼叫中心系统采用通用服务器和软件实现呼叫路由和控制信令处理，因此成本相对较低。与硬交换架构相比，软交换架构的呼叫中心系统需要更少的硬件成本，更容易维护和升级。
基于软交换架构的呼叫中心系统是一种基于计算机网络技术的呼叫中心系统，具备的功能有：
统计分析功能：系统可以对呼叫中心的数据进行实时监控和统计分析，以便管理者及时了解业务情况，做出相应的决策。
呼叫路由：系统可以根据不同的业务需求将呼叫路由到相应的坐席或部门。
自动语音应答：系统可以通过自动语音应答技术，对呼叫进行分类、处理和转接，减轻坐席工作压力。
坐席管理：系统可以对坐席进行实时监控和管理，包括监控坐席状态、分配任务、培训等。
统计分析：系统可以实时监控呼叫中心的各项指标，包括呼叫量、接通率、通话时长等，以便管理者及时了解业务情况。
录音管理：系统可以对呼叫进行录音，并可以对录音进行管理和查询，以便于对客户投诉等问题的调查和处理。
系统集成商在选择软交换平台时需要考虑多个因素，包括功能、稳定性、可靠性、安全性等。长沙朗深是的软交换中间件商，公司有十多年的经验，朗深的呼叫中心中间件产品安全稳定，扩展性兼容性强，接口全面，简便易操作，并且公司不涉足业务系统，因此是集成商们实现软交换技术的工具。
