西安呼叫中心智能电话客户管理系统语音录音系统

更新时间:2018-01-30 信息编号:111737374
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  • 关键词西安呼叫中心,西安,客户管理系统,智能电话系统
  • 联系人黄先生 个人身份未认证 营业执照未认证
  • 联系方式13379256165(陕西西安)

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产品别名语音录音系统,西安呼叫中心,智能电话系统 面向地区西安 品牌西门子
接口形式普通接口 网络支持CDMA 颜色白色
子机数目

西安呼叫中心智能电话客户管理系统语音录音系统

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西安呼叫中心智能电话客户管理系统语音录音系统可以提高百分之30以上的工作效率及客户成交率。
呼叫中心智能电话客户管理系统优势:
系统特性具有:极佳的稳定性,能支持24小时不间断运行,灵活的扩展性。
兼容性强,可实现资料共享,电脑快速拨号、客户资料集中管理分配、订单快速录入打印、快速查询客户订单资料。通话录音、业务量统计、话务量统计,
来去电弹屏,通话录音,客户资料管理,客户回访提醒,知识库,订单打印,业务分析,报表生成,任务工作流程管理,坐席的分机管理、数据共享,权限管理等功能。
客户需求:座席功能
客户资料管理、 客户信息录入,客户来电弹屏、业务录入,打印,分类条件统计查询,客户信息批量导入和管理、电脑快速拨号、权限管理等(客户字段内容支持行业性的自定义和更改)。
实现:
客户基本信息添加、客户自定义信息添加、客户资料修改、查看
来电自动弹出客户资料、显示:该客户下所有联系人信息、号码归属地、来电号码。
客服根据来电弹屏录入客户信息、包括(姓名、地址、点餐种类、点餐数量,派送时间)等。
客户信息批量导出、批量导入、批量删除、批量分配、批量共享
客户占用、共享、分配,客户资料权限设置、分级查看
客户资料多条件组合查询、客户模糊查找
客户沟通记录、客户回访提醒,对于成交客户可设置定期回访,按周,月,年均可。单次或周期性提醒方便坐席及时跟踪需二次购买的客户。今天已联系客户、本周已联系客户、本月已联系客户、最常联系客户、最近联系客户今天已登记客户、本周已登记客户、上周已登记客户、上上周已登记客户、本月已登记客户、上月登记客户
今天已更新客户、本周已更新客户、上周已更新客户
客户价值统计分析:普通客户/VIP客户/低价值客户
客户状态统计分析:潜在/跟进中/成交/老客户
客户类别统计分析:终端客户、代理集成商、供应商、同行、其它
客户来源统计分析:网络销售/电话销售/媒体广告/他人介绍/展会展览
客户区域统计分析:北京/上海/重庆/江苏/浙江/广东...
客户行业统计分析:旅游/金融/交通/科技..
客户量按日统计分析、增长对比分析、增长同比分析
联系人资料添加、联系人和客户关联、联系人资料维护
联系人扩展资料登记:体貌特征、个人爱好、饮食特征、汽车信息等
联系人多条件组合查询、模糊查找
联系人视图:今天登记联系人、本周登记联系人、本月登记联系人。
权限管理功能
操作员安全登录,密码自我设定,操作界面色彩风格座席自选。
功能权限:可根据需要自定义多种角色(比如经理、职员、组长等),80多种操作权限可以任意组合分配给不同的角色。
数据权限:组织-部门-班组-职员,四个层次级别可根据用户自身的组织架构模式灵活配置,定义多种数据访问策略(比如:不同的级别的操作员将查看到不同范围的通话信息或客户信息)

系统体系结构
呼叫中心智能电话客户管理系统产品采用浏览器/服务器(C/S)技术体系架构,只需要一次安装服务器软件,每台客户机(座席、操作员、系统管理员使用)只需要安装客户端软件,即可进入系统操作界面。
本套系统要求,服务器和坐席人员的电脑在同一个局域网内,电话线路都需要接到服务器接电话线路到坐席的电话机
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